从0到10万社群的用户增长,5年运营高手教你如何打造高质量社群

  |   2018年8月8日 |  互联网运营 |   评论已关闭 |   99

前段时间,我们蹭了《我不是药神》的热点,分析了男主徐峥利用社群发家致富的策略。

底下有好多粉丝留言:

“没有好的产品+刚需有 QQ 社群也是白搭,努力很重要,选择更重要,站在风口浪尖上,是条猪也能飞起来…”

 

后台粉丝留言

简而言之,就是没有好的产品,用社群也白搭。

这话有一定道理。小编也深知产品的重要性,但是如果你没有像勇哥那样,有过硬的产品,如何低成本的利用社群,提升产品销量?

今天小编邀请到一位 5 年资深社群运营专家,和我们分享她曾经操盘的一个成功案例:从冷启动到宠物类目第一社区,她只用了 6 个月(具体哪个网站不便说明,以下统一用宠物网替代)。

PS:当然,可能很多小伙伴会关心费用的问题,放心,不多,我们会在文末有具体说明。

 

建立什么类型的社群

在建立社群前,先要确定社群目标,它是一个社区后续所有运营策略执行的基础,方向不对,努力白费。

我们一开始就确立了如下目标:

● 创立 10 个以上的普通社群

● 沉淀出 100 个忠实用户

● 建立一个对我们宠物网站完全忠实的粉丝群体

● UGC 体制的初步形成

● 实现产品销量转化

● 宠物类目的第一社群组织

确定完目标之后,就要开始建立社群了。

大家可以看下面这张图,我们将宠物社群分为:普通社群和 VIP 社群,普通社群下又有 3 种类型的社群:综合社群、地方社群、类目社群。

为什么介绍那么多社群?因为每种群的作用是不同的,要根据产品属性,群的发展规模,建立不同类型的社群。

1)普通社群

普通社群主要有 4 大作用:聚集爱宠人群;用户沉淀与引导;VIP 社群的分类引导;销售转化等等。

普通群又可以分为 3 类:

 

我们先来看看全国性综合社群,如果你的产品没有一个很明确的定位,比如你的产品是金融产品,那么建议先从全国性综合社群下手。

PS:如果产品有明确定位,比如你做的是地方性美食公众号,可以直接忽略这一步,直接建立地方群。

等到规模扩大后,就可以开始考虑类目社群,或者地方性社群。

拿我们举例,一开始我们建立的是全国宠物交流群,后来群的规模不断扩大,我们发现很多群友的诉求不同。

有的养猫,有的养狗,猫又包括英短、橘猫,狗又有泰迪、哈士奇等,所以我们建立了不同类目的宠物群,方便精细化运营。

我们也发现很多群友希望面基,当然群友都是全国各地的,不大容易实现,所以我们又建立了地方群,方便举办线下活动,增强用户粘性。

最后我们在运营的过程中,又发现了一个 Bug。

我们发现群里有很多打广告的,所以我们又专门建立了广告群,让群管理员定期整理他们的诉求,发布到我们的网站,圈子,或者是微信群(当然,我们会征得我们群友的同意)。

2)VIP 社群

VIP 社群是普通社群的进阶,是整个社群的核心部分,主要分为两类:一类是产品变现群;一类是核心管理群。

先来讲讲第一种,相信很多小伙伴在一开始建群时,不会设立门槛,那么进群的人就鱼龙混杂,所以我们要筛选出真正的目标用户(传说中的种子用户)。

这部分人可能会为我们的产品付费,把他们拉到 VIP 群里,更加方便以后产品的转化。

第二类 VIP 社群又是什么?我们在群里发现有一种用户,很活跃,或者经常出来帮助解答疑惑。

这种用户对我们群的粘性比较高,我们可以把他们发展成我们的群管理人员,降低我们的成本和工作量。

百度词条之前用的也是类似方法:

仅靠全职人员,审核用户编辑的成千上万词条,根本没有这个精力,所以他们找到了比较活跃的用户(在校大学生),把他们聚在 1 个社群,给他们一定的奖励,让他们编辑其他用户生产的词条。

这样一来,百度词条的员工,只需要管理这些人员就可以了,肩上的担子一下子就轻了。

PS:前期还是建议自己内部员工来管理,后期规模变大了,可以采用这种方式。

我们的普通社群建立 3 个月以后,就开始做 VIP 社群。那我们是怎么做用户筛选的?怎么吸引用户加入的?

下面和大家分享一下我们的一些经验:

 

VIP 社群条件:

VIP 社群会员可享受到的待遇:

如何建立有序、活跃的社群

可能很多小伙伴都会头疼,平常群内没有人讲话,一有消息就是广告,无关图片、视频。

你有没有想过,到底是哪里出了问题,是因为没有建立群规?还是因为管理出了问题?

接下来我将从 4 个角度和大家分享,我们是如何打造有序、活跃的社群。

 

1) 群规制度

群规除了让规范群秩序,方便管理之外,还会对用户进行深度筛选,剔除无效用户,选出忠实用户,所以在建群之前就要确定群规。

一般群规涉及两个方面,一是群介绍,二是具体群规。

我们的群介绍包括 3 方面:我们是谁;加入我们群对你有什么好处;介绍群主。

群规包括 3 方面:引导群名片修改、激励分享、说明禁止事宜。

为了方便小伙伴理解,我在这里分享出我们的群规模板:

 

群介绍模版:

欢迎新来的朋友,本群主要功能:

① 本群为宠物网旗下交流群,在这里欢迎大家分享宠物领养、训练、饮食、美容、健康、交友等丰富养宠知识。(我们是谁)

② 在这里,我们会定期举办各类活动,也会邀请权威人士给大家分享你们关心的宠物那些事儿。

当然,我们也会定期推出特价产品,让大家可以享受到最大的优惠。我们不一定会刷屏,但一定会让你在这里玩的开心。(加入我们有什么好处)

③ 本群由浩帅和他的群主共治,只谈宠物的那些事儿~~~欢迎多多分享。(介绍群主)

具体群规模板:

① 进群在名字前加上所在地,方便大家沟通。(修改群名片)

② 鼓励无节操“晒萌宠”,晒生活、晒美食……晒图有奖。

③ 可邀请身边有萌宠的朋友们一起进群分享经验,邀请有奖。(激励分享)

④ 禁止发宠物网以外商业性质广告,尽请谅解。

⑤ 如需投票及砍价等其他活动,私信群主,群主同意之后可发至群内。

⑥ 现在网络不安全,群内以任何名义要求添加各位微信好友的,一定要慎重考虑添加或者向群主举报,如果很熟悉,可忽略这条。

⑦ 宠物网有多个交流群,最多可加两个群(综合群1个,分类群1个),不要重复进群,因为那样你也会很烦。

⑧ 如有发现违规,将会立即被移出群。(禁止事宜)

请大家一起维护这里的和谐氛围。感谢大家的信任、支持以及配合,谢谢!

注意:想要用户不发广告,首先自己就要做到。如果用户违反了群规,一定要第一时间踢出去,并在群内说明

当然啦,每个群的具体群规,应该根据自己的产品性质和自己的目的来确定。

如果你是做互联网教育的,可以让大家根据岗位来修改群名片,比如:某某-新媒体运营。欢迎大家在群里分享运营干货,学习照等。

2) 群主制度

在群介绍的那部分,我们提到过群主。群主在社群里起着 KOL 的作用,不过只有群主,不能保证群的正常运行,所以我们要建立群主制度。

大家可以看下面这张群主分工图:

从上面这张图里可以看见,群主制度有 3 个层面:总群主、分群主、管理员。

①  总群主

如果放在运营上来讲,总群主相当于是总监,负责所有社群的整体运营。

他需要对所有群的活跃、产品转化率负责。

②  分群主

分群主相当于每个群的老大,主要负责协助总群主管理相关社群、开展话题讨论、策划活动等。

这里有一个小建议,前期由于群刚刚建立,分群主应该由公司员工负责,有助于管控社群,并且建议一个分群主管理 2 个群。

后期由于群规模扩大,可以筛选出一些活跃成员,给予相关福利和工资,请他们担任,建议一个分群主管理 3-4 个群。

③  群管理员

一个分群主管理 2-4 个社群,精力肯定是不够的,还需要有一些管理员来做日常工作,维护群的正常运行。

我们为每个分群主,匹配 3 个左右的群管理员,他们主要配合分群主做 4 件事:

3)群活动机制

群规和群主制度,能够帮助建立规范有序的社群,那接下来应该如何活跃群成员呢?

很多小伙伴说那很简单啊,在群里分享红包,邀请一些人来开展讲座就可以了呗。

恭喜你入门了,你们说的都没有错。不过无理由无限制的发红包、请专家来做讲座,都很费钱,而且可能只起到一阵的活跃效果。

所以如果我们想要用低成本,打造一个持续活跃的社群,应该建立群活动机制。

我是这样做的,将活动分为定期和不定期。

定期活动包括基础活动:比如线上讲座、试吃活动、晒宠有奖、邀请有奖,培养用户的分享、邀请习惯。如果有资金剩余,还可以开展其他活动。

不定期的活动包括各类线上线下活动,有的时候我们会组织线下聚会,主要是为了提高用户活跃和粘性。

开展不定期的线上活的目的是什么呢?这里不得不提到峰终定律:用户对产品体验的记忆,由 2 个方面决定:峰值(无论正向还是负向)、终值。

所以需要开展不定期的线上活动,制造惊喜感(制造峰值),让用户觉得我们的群有价值。

如何高效运营社群

冷启动阶段如何拉新?怎么让用户留下来,并在我们的网站消费?这是很多小伙伴关心的问题。为了完成这 3 个目标,我们将过程拆分为 2 个阶段:

第一阶段

1)目标

● 完善拉新引流方法,逐步掌握留存技巧

● 建立 6 个 400 人以上的群

● 将相关群管理员落实到位(2 个兼职群主、5 个兼职管理员等)。

2)拉新

① 拉新渠道

建立社群后,第一步工作就是拉新。当然,肯定不是盲目的拉新,花费较高的人力成本不说,拉新效果还差。

我们是这样做的,将拉新渠道分为自有平台和其他渠道。

自有平台是什么意思呢?

我们有自己的宠物网站, 可以通过它引流;我们还有自己的公众号、圈子号、企鹅号、头条号、微博号,这些就算我的自有平台。

自有平台只是一部分,其他渠道也能为我们带来很大的流量。不过其他渠道有很多,要选择哪些渠道呢?

如果是 App,网站,需要评估 2 个维度:

网站数据:该渠道的 PV、IP 、注册用户、日活(可以在 Alexa 上查找相关数据)。

和我业务相关的数据:

我们按照这些维度评估其他渠道后,发现在贴吧、知乎上,宠物类话题有一定的基数。后期我们还通过互推、合作来引流。

注意:对于冷启动的产品来说,建议先从自有平台和其他免费渠道入手,后期再开展互推合作。

这里教大家一个小方法,在谈合作之前,先想明白 4 个问题,有助于提高合作成功率:

② 拉新执行

每个平台的规则都不一样,比如微信不能同时拉很多人,否则会遭到封号。

所以接下来,我会和大家分享,不同渠道引流,要注意哪些点,怎么让拉新效果最大化。

a. 微信小号

因为我们把要把所有平台的用户,引流到微信群里,为了防止一下加太多人被封号,要注册微信小号(注册多少,主要看你目前群的规模)。

我们注册了 5 个小号,总群主分配 1 个,分群主分配 2 个(主要执行人,所以较多),剩下 2 个作为潜水小号(备用)。

b. 今日头条引流

我们在今日头条有 2 个号,所有文章末尾,全部留分群主的微信号(包括分群主的小号),分群主逐步将相关群友,拉到指定微信社群。

c. 贴吧引流

贴吧主要通过大号+小号的引流方法,来吸引部分流量。

注册 20 个以上的号,其中 1 个网红号,2 个无广告号,5 个主要广告号。其余为顶帖小号。

为什么这么配置?网红号相当于 KOL,拉新效果自然不用说,但是不能经常打广告,所以需要小号来做日常引流。

小号又分为无广告号和广告号。

先问大家一个问题,经常在帖子、评论里,看见有人打同一个品牌的广告,是不是会认为是水军(如果我没说猜错的话),所以这时候无广告号就派上用场了。

接下来,我和大家分享下贴吧引流的 5 个具体步骤:

购买帐号:在淘宝购买第一批 20 个帐号(10 块钱左右),用来注册相关帐号;

养号:将每个号培养成 5 级以上的帐号(通过评论、发帖、跟帖等活动);

无主贴吧搜集:搜集 10 左右的无主贴吧,进行硬广和软广的发布;

有主贴吧引流测试:每天定期测试一种方法

顶帖:小号顶帖很简单,无非就是点赞、跟帖、回复等操作。

但是这里要注意,不建议发完帖子立刻用小号顶,毕竟刚发的帖子本来就在最上方(除置顶帖以外),等过一段时间刷下去了再顶也不迟,否则容易被贴吧管理员视为刷帖,从而被封号。

3)活动拉新和促活

这里的活动,之前我们在群活动机制里就已经计划好了,要开展什么活动,活动的排期等,这里只需要执行就可以了。

● 邀请有奖活动(奖励红包,邀请 5 个人进群即有奖励);

● 晒萌宠活动(连续7天在群里分享,送优惠券或宠物粮等);

● 结合圈子,举行活动;

● 其他活动。

4) 初步建立 VIP 社群

在第一阶段的后期,普通社群已经有一定规模了,接下来就是 VIP 社群的初步建立,引导用户加入VIP 社群,宣传VIP社群的好处。

在开头的时候,我们已经说过筛选 VIP 用户、吸引他们加入的具体方法,为了方便大家查看,这里再放一遍。

VIP 社群条件:

 

VIP 社群会员可享受到的待遇:

 

具体如何完善社群在第二阶段,请看下文~

第二阶段

第一个阶段后,我们的社群已经具备了一定规模。

社群在突破 5000 甚至是 10000 以后,拉新已经不是主要目的了,重点是通过各种活动以及话题,进行用户维护;并沉淀转化出更为精准的用户。

所以这一阶段会重点以社群活动为主。

1)目标

● 建立 12 个 400 人以上的社群;

● 实现销售转化

● 举办大型活动

2)VIP社群的逐步完善

我们在第一阶段的时候,就已经筛选出潜在用户,拉进 VIP 群。

第二阶段的任务就是进一步筛选用户,找到能够帮助我们开展工作的兼职,把 VIP 社群打造成核心管理员群。

当然,无论是打造哪一类 VIP 群(管理员群、付费会员群),管理方法和普通会员是一样的,同样是建立群规制度、群主制度、群活动机制,只需要在之前的版本迭代即可。

有个小技巧,群名要取得高大上,XX 研究中心;XX TOP管理中心;XX VIP 会员中心。

运营社群需要哪些必备资源

接下来我们要进入尾声了,这个问题也是很多小伙伴关心的问题,正常运营社群,我们需要哪些必备资源?如何合理分配资源,花更少的钱,办更多的事?

1)人员

人员要分为两方面,一是群管理人员(必备),二是活动相关人员(视情况而定)。

群管理人员要根据目标、群数量、群主机制来定。

综合考虑后,我们配备了 3~5 人(全职),兼职管理员 10 人以上。每人负责 2~3 个群管理维护,贴吧等渠道一人可 5 个号,每天进行拉新留存。

注意:如果未来群扩展到一定数量,需要较多的兼职管理员。

再来说说活动人员,因为我们群每周定期举办线上分享会,邀请宠物医生分享相关话题,所以我会和一些宠物医生合作。

当然,有些小伙伴可能没有这个需求,还是要根据自己的活动来定。

2)资金

为了防止成本过高,建议小伙伴们在开始就做好预算,我们将预算分为固定成本和浮动成本:

固定成本主要包括 3 方面:手机费用+管理员薪酬+活动资金。

① 手机费用:

由于一个管理员有很多账号,为了高效工作,有必要配备手机,几百块的小米手机就可以了;

② 管理员薪酬:

为了让员工高效完成工作,达成 KPI 的时候,能给予员工适当的奖励;

兼职当然不可能无偿为我们工作,除了定期福利外,还要付给他们工资;

浮动成本包括:活动资金+其他活动资金

③ 活动资金:

邀请有奖(邀请 5 个人送 5~10 元红包)、晒照有奖(连续 7 天在群晒宠物照,送周边、优惠券等小礼物);邀请专家分享。

④ 其他活动资金:不同时期成本不同。

这样一套算下来,我们前期每个月,大概能控制在 5000 元以内(前期大家都差不多);后期预算多少要结合的实际情况(包括举办多少场活动、活动类型等)。

注意:固定成本开支是必不可少的,如果遇到预算不够的情况下,先满足固定成本,能让群正常运营下去,再去考虑做活动,来活跃群。

后来我们在具体操作的时候,发现一个月根本花不到 5000,几乎能有一半剩余。复盘后发现,上面说的有一项几乎是 0 成本。

在和兼职谈工资的时候,我们尝试着用“宠物粮食”代替工资,很多兼职也同意了。

 

而这部分粮食我们不需要花钱,我们找供应商合作的时候,对方会为了品牌宣传,提供我们一些产品,这些产品自然就成了“工资”。

如果你有自己的产品(比如图书),你建立了书友会,或许也可以用这样的办法降低成本~

 

总结

今天,我和大家分享了之前做过的一个成功案例,主要有 4 大步骤:

1)初期根据产品属性,选择建立某种类型社群;后期根据群发展规模、运营时具体情况,及时调着策略,建立地方群、类目群、会员群、广告群等。

2)建立 3 大机制:群规制度、群主制度、群活动机制,打造有序、活跃的社群。

3)前两步打完基础后,运营时将目标拆成多个阶段,前期主要利用自有平台、其他渠道(需要评估网站数据和业务相关数据)拉新;后期主要做用户留存和转化,打造 VIP 社群。

4)为了降低成本,建议列出必备资源:人员(管理人员+活动人员)+成本(固定成本+浮动成本)。资金有限时先满足必备资源,同时在运营时探索降低成本的方案,比如付兼职工资可以用产品替代。

 

可能很多小伙伴依然担心,自己的产品不够好,社群起不了多大作用。不用担心,我们也是从这个阶段过来的,试一试,其实没有多大成本,或许你也能用这套方法,打造自己的爆款社群。

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